Nous nous engageons à créer une meilleure plateforme d’achat en ligne chinoise. Du coup, nous avons amélioré notre engagement de service à la clientèle pour le rendre plus facile et plus sécurisé que jamais à acheter sur DHgate.
Votre argent est détenu en toute sécurité par DHgate jusqu'à ce que vous confirmiez la livraison réussie de votre commande. Vous pouvez vous détendre en sachant que votre vendeur ne sera pas payé jusqu'à ce que vous soyez satisfait de votre commande.
Vos informations de paiement est directement fournies à DHgate (pas à votre vendeur). Nous utilisons également le cryptage de données avancées et la sécurité au niveau de la banque pour vous assurer que vos informations de paiement sont en sécurité, protégé, et hors de la voie contre les intrus de mal.
Des acheteurs peuvent désormais ouvrir un litige avec votre vendeur sous 4 jours de livraison de votre commande. DHgate règle également plus rapidement et de manière proactive votre discussion pour l'amener à une conclusion rapide.
Nous détestons des commandes retardées. Recevoir jusqu'à $30 en crédit si votre vendeur n’expédie pas à l'heure votre commande ou vous fournit un mauvais code de suivi.
Disponible sur les commandes qui ne sont pas arrivées, sont endommagés, ou qui contiennent des produits qui diffèrent sensiblement de ce que votre vendeur annoncé.
Pas 100% satisfait de votre achat? Ne vous inquiétez pas. Vous avez la possibilité de soumettre un différend et de faire un remboursement complet. Parce que votre paiement est mis sous séquestre, votre vendeur ne reçoit pas d'argent jusqu'à ce que vous soyez satisfait de votre commande.
Si vous avez déjà émis un paiement à votre vendeur et êtes encore insatisfait de votre produit, nous vous permettons désormais d'ouvrir à tout moment une demande de remboursement jusqu'à 30 jours après avoir libéré le paiement.
Nous avons actuellement une nouvelle fonctionnalité de retour local pour aider des acheteurs d'éviter des frais coûteux de transport. Le retour d'expédition internationale est actuellement disponible uniquement pour les acheteurs Etats-Unis et pour les produits à partir de certains vendeurs.
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